内容简介
人际关系与沟通对任何人来说都是十分重要的课题，本书以人际关系、人际交往、人际沟通过程为主线，逐一介绍了认识自我和他人、基本人际关系、互相交流的原因、互相交流的方法、人际沟通的技巧，以及职场中与同事、上司、下属、客户的沟通方法等内容。本书注重实践性教学，希望通过案例分析、游戏、情境训练帮助读者在“做中学，学中做”中将知识内化。
本书配有课程标准、电子教案、电子课件、讲义、视频案例、文本案例、实训指导手册、各类题目参考答案、模拟试卷等教学/学习资料，索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
本书为高职高专相关课程教科书，还可作为各类培训机构的培训用书，也可供自学者参考使用。
作者简介
龙璇，海南经贸职业技术学院副教授，主讲市场营销、公共关系实务、人际关系与沟通技巧等课程，出版《热带农产品运输管理实务》《市场营销学》《人际关系与沟通技巧》等教材
目录
上篇 人的一生离不开人际关系
第一章 我们生活在社会关系中2
学习目标2
关键概念2
导引案例2
第一节 为什么社会关系对我们如此重要3
一、社会关系是人的本质需要3
二、建立社会关系是人的归属需要3
三、良好的社会关系是人健康、全面发展的需要4
知识营4
案例链接6
训练营6
第二节 处理人际关系的基本原则7
一、诚信原则7
二、交互原则7
三、尊重原则7
四、互惠原则7
五、宽容原则8
知识营8
案例链接9
训练营10
第三节 如何构建良好的人际关系10
一、个体交往10
二、社会交往11
三、网络交往12
知识营12
案例链接15
训练营16
知识巩固与实践训练17
自我认知18
第二章 人际交往从认识自我和他人开始20
学习目标20
关键概念20
导引案例20
第一节 怎样认识自我和评价自我21
一、自我概念既有客观性又有主观性21
二、自我评价时高时低21
三、自我概念稳中有变22
知识营22
案例链接23
训练营23
第二节 如何在人际交往中管理自我形象24
一、自我形象的重要性24
二、自我形象六要素24
三、自我形象管理25
知识营27
案例链接28
训练营28
第三节 理解人与人之间的差异29
一、人的性格类型鉴别29
二、几种性格类型30
三、认知偏差33
知识营33
案例链接33
训练营34
知识巩固与实践训练34
自我认知36
第三章 我们周围的人际关系39
学习目标39
关键概念39
导引案例39
第一节 亲子关系40
一、左右孩子一生的亲子关系40
二、亲子关系的特点41
三、与父母沟通的技巧41
知识营42
案例链接43
训练营44
第二节 师生关系45
一、大学师生关系的特点45
二、与老师交流的原则47
三、与老师交流的艺术47
知识营48
案例链接48
训练营49
第三节 同学关系49
一、大学生人际交往的基本特点50
二、影响大学生人际关系的主要因素51
三、大学生人际交往的原则52
四、大学生人际交往的技巧53
知识营54
案例链接54
训练营54
第四节 恋爱关系55
一、大学生的恋爱特点55
二、学会在爱情中成长56
三、正确面对爱情引发的困惑57
知识营58
案例链接59
训练营59
知识巩固与实践训练60
自我认知61
中篇 构建和谐的人际关系需要人际沟通
第四章 人们为什么会互相交流64
学习目标64
关键概念64
导引案例64
第一节 人的成长离不开与他人的交流65
一、人成长的过程就是与他人沟通交流的过程65
二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关系65
三、人们通过沟通交流信息获得感情与思想66
四、人际沟通是自我认识的需要66
五、人际沟通是保持身心健康的需要66
知识营66
案例链接68
训练营68
第二节 影响人际沟通的因素69
一、文化因素对人际沟通的影响69
二、环境因素对人际沟通的影响71
三、个人因素对人际沟通的影响72
知识营73
案例链接73
训练营74
第三节 如何培养人际沟通能力75
一、意识和思维方面的沟通能力75
二、情绪方面的沟通能力76
三、表达方面的沟通能力78
知识营79
案例链接80
训练营80
知识巩固与实践训练81
自我认知82
第五章 人们怎样互相交流84
学习目标84
关键概念84
导引案例84
第一节 人际沟通的两种方式及网络沟通85
一、语言沟通85
二、非语言沟通86
三、网络沟通90
知识营92
案例链接92
训练营92
第二节 人际沟通的基本步骤93
一、做好沟通前的准备工作93
二、确认对方的需求93
三、准确阐述自己的观点95
四、恰当地处理双方的异议95
五、达成协议96
六、履行协议96
知识营96
案例链接97
训练营98
第三节 如何消除人际沟通的障碍98
一、为什么会存在人际沟通障碍98
二、人际沟通障碍的类型99
三、克服人际沟通障碍的方法102
知识营102
案例链接102
训练营103
知识巩固与实践训练103
自我认知105
第六章 我们需要掌握的人际沟通技巧107
学习目标107
关键概念107
导引案例107
第一节 有效发送信息108
一、明确信息的接收对象108
二、确定恰当的发送内容108
三、选择合适的信息传递形式109
四、选择合适的信息传递时机109
知识营109
案例链接109
训练营110
第二节 有效倾听111
一、倾听的原则111
二、倾听的类型111
三、有效倾听的技巧112
知识营113
案例链接113
训练营114
第三节 有效提问114
一、提问的原则115
二、有效提问的技巧115
知识营117
案例链接117
训练营118
第四节 有效反馈118
一、反馈的原则118
二、有效反馈的技巧119
知识营121
案例链接122
训练营122
第五节 有效的肢体语言122
一、恰当运用肢体语言的技巧123
二、改善自己的肢体语言123
三、洞察对方的肢体语言124
知识营124
案例链接124
训练营125
知识巩固与实践训练126
自我认知127
下篇 职场中的人际沟通
第七章 初入职场—职场中的人际关系130
学习目标130
关键概念130
导引案例130
第一节 了解工作环境并进入职业角色131
一、尽快了解工作环境131
二、尽快适应职场人际关系132
三、尽快进入职业角色132
知识营132
案例链接133
训练营134
第二节 职场人际关系解析134
一、职场人际关系的特点134
二、影响职场人际关系的因素135
三、职场人际关系的发展过程135
四、职场人际关系的处理原则136
知识营137
案例链接138
训练营138
第三节 与不同性格类型的人沟通的技巧139
一、性格矩阵图139
二、四种性格类型的特点140
三、不同性格类型的人之间的相处之道140
知识营143
案例链接143
训练营143
知识巩固与实践训练144
自我认知146
第八章 与同事沟通的技巧——伸出你的手147
学习目标147
关键概念147
导引案例147
第一节 熟悉工作环境并融入团队148
一、要尽快“入乡随俗”148
二、融入同事的爱好之中148
三、增进与同事的交往和沟通148
知识营149
案例链接149
训练营149
第二节 认识你的同事150
一、同事之间的差异150
二、四种典型的同事150
知识营152
案例链接152
训练营152
第三节 与同事相处的原则、技巧与禁忌153
一、与同事相处的基本原则153
二、与同事相处的基本技巧155
三、与四种典型同事相处的技巧156
四、与同事相处的禁忌157
知识营158
案例链接158
训练营159
知识巩固与实践训练160
自我认知161
第九章 与上司沟通的技巧——抬起你的头163
学习目标163
关键概念163
导引案例163
第一节 认识你的上司164
一、上司难相处的原因164
二、四种典型的上司165
知识营166
案例链接166
训练营167
第二节 与上司相处的原则、技巧与禁忌167
一、与上司相处的基本原则167
二、与上司相处的基本技巧169
三、与四种典型上司相处的技巧170
四、与上司相处的禁忌172
知识营174
案例链接174
训练营175
知识巩固与实践训练175
自我认知177
第十章 与下属沟通的技巧——打开你的心扉178
学习目标178
关键概念178
导引案例178
第一节 认识你的下属179
一、看待下属的几种观点179
二、四种典型的下属180
知识营181
案例链接182
训练营182
第二节 与下属相处的原则、技巧与禁忌183
一、与下属相处的基本原则183
二、与下属相处的基本技巧183
三、与四种类型下属相处的技巧185
四、与下属相处的禁忌186
知识营187
案例链接188
训练营188
知识巩固与实践训练189
自我认知191
第十一章 与客户沟通的技巧——拿出你的真诚193
学习目标193
关键概念193
导引案例193
第一节 销售沟通概述194
一、销售关系中的沟通风格194
二、客户的类型195
三、与客户沟通的原则195
知识营196
案例链接196
训练营197
第二节 与客户沟通的技巧197
一、与客户沟通的基本技巧197
二、与不同类型客户沟通的技巧202
三、销售沟通中的障碍与润滑剂203
知识营205
案例链接205
训练营206
知识巩固与实践训练206
自我认知208
附录211
自我认知参考意见211
更新勘误表和配套资料索取示意图211
主要参考文献212