内容简介
这是一本面向大众的人际沟通作品。翻开一看，烦恼减半！
作者分析了200多种已知的认知偏见，包括刻板印象、权威谬误、从众效应、安慰剂效应等。揭示了在社交中产生尴尬、无益冲突的心理基础，提出了8种沟通技术，包括观察引发焦虑的原因、分辨自己的内在意见、善用认知偏见、只说己见且不推测他人想法、寻找交集、提出好问题、建立有安全感的分享空间、实际参与困难的议题等。
全书图文并茂，具备学术依据和图表说明，辅以生动有趣的实际案例，具有指导意义和应用价值。适合想要提升说服力和沟通技巧的读者阅读。读者阅读后，可以在生活中减轻争执，在工作中更快达成共识，在人际沟通时对自己充满自信。
作者简介
从小透明到创建亚马逊内部沟通流程，就凭一招鲜“特别会解决分歧”
［美］巴斯特·本森（BusterBenson）
曾任亚马逊、推特、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人，拥有20年产品开发经验，帮助小型企业构建分析和快速推广工具。现为写作网站750words.com的首席执行官和专栏作家。
在亚马逊工作期间，本森从一线客服做起，总结了一套与客户沟通并解决问题（几乎都是冲突和矛盾）的谈话流程。这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线，用于更好地了解用户需求，落地UI产品形态，显著提升了亚马逊的业务能力，节约了高昂的斡旋成本。后来本森协同两位优秀工程师，创造了一套内部沟通及协作系统，使亚马逊的员工更高效地工作，受到杰夫·贝索斯的支持和鼓励。
目录
目录：为何我们不喜欢冲突？
误解1：分歧很糟糕5
误解2：争论可以改变他人的想法12
误解3：争论会消失24
头、心和手27
解决分歧，是一种沟通元技能34
1 观察焦虑从哪里来
一杯陈水引发的讨论45
第一件要尝试的事52
百吉饼会触发焦虑吗？56
从焦虑的核心着手61
2 倾听内心的声音
四种来自内心的声音73
权力的声音74
理性的声音77
回避的声音84
第四种声音87
可能性的声音90
第二件要尝试的事94
3 培养诚实的认知偏差
认知偏差小汇总104
但说真的，我怎样才能不偏不倚呢？116
第三件要尝试的事120
4 为自己发言
有什么是不能争辩的？128
人人都有一张选票133
第四件要尝试的事138
5 提出能带来意外答案的问题
什么样的问题是好问题？145
分歧的四种果实149
第五件要尝试的事157
6 主动创建讨论
猴爪163
激烈的辩论164
第六件要尝试的事187
7 营造中立的沟通空间
移民、包容和驱逐198
怎样让空间变得中立？212
第七件要尝试的事217
8 接受现实，参与其中
头的领域：什么是真的？238
心的领域：什么有意义？240
手的领域：什么有用？242
第八件要尝试的事243
后记247
致谢255
延伸阅读261
注释265
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最后修改：2022 年 09 月 16 日
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