内容简介
本书是在运营的基础职能之上对“运营的核心价值、运营工作的组织”的全局性的、系统性的、通用方法论的深度思考。
本书共3篇。第1篇重点介绍如何把握运营的方向、发挥运营的核心价值，以及如何理解和搭建运营体系，同时介绍全局性运营人员需要具备的“抓手”思维、“组织”视角和“规划”逻辑；第2篇重点介绍高级运营人员拿来就能用的全局性工作方法论，包括“运营的总抓手：目标”“运营的业务抓手：魔法公式”“运营的管理抓手：管理九宫格”“运营的决策抓手：数据驱动”，掌握并灵活应用这几个抓手，能让运营工作有序、有效、有力地开展；第3篇复盘呈现一个大型项目从0到1的实操过程，带领读者身临其境地感受运营的价值、全局运营的思维和多种方法论的综合应用。
对初入行的运营人员而言，本书能够帮助你快速建立系统的认知框架、锻炼全局性的思维方式，初步接触一些运营管理方法论；对入行几年的运营人员而言，书中也有诸多可以借鉴的框架思维、全局抓手、管理进阶的方法；对一些在探索业务的高级管理者而言，本书在定位运营职能、寻找优秀运营人员等问题上也提供了参考。希望本书能帮助运营人员拨开云雾、厘清本质，走上运营快速通道。
作者简介
徐全安
现任创业公司合伙人COO，曾在跨境上市电商公司负责初创项目全要素的整体运营。一直担任多个电商、金融、软件出海业务的SEO顾问。曾就职于华为、万兴，是华为项目管理专家（PMP），万兴资深营销专家。
有10多年互联网行业经验，也是连续创业者。曾沉浸SEO、营销推广、网站运营、产品运营、技术开发等多个模块，对商业逻辑、运营方法论、团队管理等有深度思考，并形成了自己的方法论体系。多次受邀在行业峰会分享自己的方法论，长期在培训机构担任“高阶用户增长”“PPC进阶玩法”和“运营专家”等模块的导师。
目录
第1篇 不谋全局者不足以谋一域第1章 运营全局的底层认知 / 2
1.1 运营人要知道的商业认知 / 2
1.1.1 商业企业的目的：利润和更多的利润 / 2
1.1.2 获得利润的路径：四大环节 / 2
1.1.3 业务运营管理的目的 / 4
1.1.4 业务运营管理的本质 / 5
1.1.5 如何解决四大环节的业务问题 / 7
1.2 运营人的价值 / 8
1.2.1 运营人在老板眼中的价值 / 9
1.2.2 如何找到自己贡献价值的位置 / 10
1.2.3 运营人价值的几种表现形式 / 12
/章节练习/ / 15
第2章 从全局看运营体系 / 16
2.1 运营体系概况 / 16
2.2 运营体系的三种逻辑分类 / 18
2.2.1 第一种：以业务流的视角，串起供应方和
需求方来搭建运营体系 / 18
2.2.2 第二种：以用户行为流视角，串起用户价值的
整个链路来搭建运营体系 / 22
2.2.3 第三种：以综合交叉视角，聚焦核心指标的
提升来搭建运营体系 / 27
2.3 运营体系的层级 / 29
2.4 几种常见的运营框架 / 32
2.4.1 互联网电商业务运营框架 / 32
2.4.2 互联网内容资讯类业务运营框架 / 35
2.4.3 撮合交易平台类业务运营框架 / 38
2.4.4 互联网应用工具类业务运营框架 / 40
2.4.5 互联网SaaS软件类业务运营框架 / 40
/章节练习/ / 42
第3章 全局运营工作的开展 / 43
3.1 产品价值及其构成 / 43
3.2 对产品价值的塑造 / 45
3.2.1 互联网电商业务 / 46
3.2.2 互联网内容资讯类业务 / 46
3.2.3 互联网应用工具类业务 / 48
3.2.4 互联网SaaS软件类业务 / 48
3.3 对用户行为的引导 / 48
3.3.1 采取什么形式去引导 / 48
3.3.2 哪些用户行为值得去引导 / 50
3.3.3 采取哪些具体策略去引导 / 51
3.3.4 如何有效、有针对性地去引导 / 55
3.3.5 对内容供应端用户的行为引导 / 66
3.4 获取目标用户 / 69
3.4.1 市场渠道概括 / 69
3.4.2 市场获客的SEO策略 / 71
3.4.3 市场获客的SEM策略 / 77
3.5 全局运营体系小结 / 83
/章节练习/ / 84
第4章 运营体系：业务抓手 / 86
4.1 关于抓手的几个概念 / 86
4.1.1 业务 / 86
4.1.2 商业模式 / 86
4.1.3 业务线 / 88
4.1.4 什么是抓手 / 91
4.1.5 抓手的价值 / 91
4.1.6 业务抓手 / 92
4.2 业务抓手的梳理方法 / 94
4.2.1 确定运营体系的核心结果 / 94
4.2.2 核心结果达成的业务路径或流程 / 96
4.2.3 节点选择和抓手的魔法公式组装 / 99
4.3 几种常见的运营体系的业务抓手 / 102
4.3.1 品牌商品的电商销售业务可能的抓手公式 / 103
4.3.2 互联网软件类销售业务可能的抓手公式 / 103
4.3.3 互联网流量变现业务可能的抓手公式 / 103
4.3.4 撮合平台业务可能的抓手公式 / 104
4.3.5 几种常见运营子体系的抓手公式 / 104
/章节练习/ / 107
第5章 运营体系：组织建设 / 108
5.1 组织、业务抓手和业务发展的关系 / 108
5.2 组织的设置与变革 / 110
5.2.1 高层组织结构，由商业模式和运营框架决定而
相对固定 / 110
5.2.2 中层组织结构，随着运营体系抓手的迭代而变化 / 111
5.2.3 基层团队分工，根据抓手和策略组合的变化而
随时调整 / 111
5.3 组织规划 / 113
5.4 组织的核心能力要素 / 114
5.4.1 能力要求的两个核心方面 / 114
5.4.2 组织对业务技能的要求 / 115
5.4.3 组织对管理技能的要求 / 116
/章节练习/ / 119
第6章 运营体系：规划方法论 / 120
6.1 目标与规划 / 120
6.1.1 目标对管理者的意义 / 120
6.1.2 目标是规划的依据 / 121
6.1.3 目标是各项管理活动的主线 / 122
6.2 规划与计划 / 123
6.3 制定规划 / 124
6.3.1 目标的确定方法 / 124
6.3.2 规划的制定过程 / 125
6.4 计划制定与过程管理 / 129
6.4.1 全员参与计划的制定 / 129
6.4.2 计划的SMART原则 / 130
6.4.3 计划执行的过程管理 / 131
6.5 规划中的共识管理 / 131
/章节练习/ / 132
第2篇 运营全局的四把抓手
第7章 运营的总抓手：目标 / 134
7.1 目标是什么 / 134
7.2 目标是全局的战略级抓手 / 136
7.3 北极星目标：基于用户获得价值制定目标 / 137
7.4 目标分解 / 141
/章节练习/ / 145
第8章 运营的业务抓手：魔法公式 / 146
8.1 业务抓手的魔法公式类型 / 146
8.2 业务抓手的作用 / 148
/章节练习/ / 151
第9章 运营的管理抓手：管理九宫格 / 152
9.1 管理技能概述 / 152
9.2 运营人要懂的管理九宫格 / 153
9.2.1 管理九宫格的第一层管理活动 / 153
9.2.2 管理九宫格的第二层管理活动 / 154
9.3 管理九宫格的具体内容 / 155
9.3.1 执行 / 156
9.3.2 技能方法论SOP / 156
9.3.3 分工管理 / 157
9.3.4 流程管理 / 159
9.3.5 过程管理 / 160
9.3.6 沟通管理 / 162
9.3.7 工作规划 / 163
9.3.8 团队管理 / 164
9.3.9 团队决策 / 164
/章节练习/ / 165
第10章 运营的决策抓手：数据驱动 / 166
10.1 运营人看哪些数据 / 166
10.2 数据的采集 / 169
10.3 数据的分析 / 172
10.3.1 对用户行为的分析 / 172
10.3.2 对统计数据的分析 / 176
10.3.3 对分析对象进行切片分析 / 177
10.4 数据分析的决策应用 / 180
10.4.1 数据驱动精细化运营 / 180
10.4.2 数据分析对决策的支持 / 182
/章节练习/ / 183
第3篇 大型项目从0到1运营实战
第11章 背景介绍 / 185
11.1 业务模式与现状 / 185
11.2 团队配置与工作状态 / 186
11.3 当前的问题 / 188
第12章 如何定位业务运营框架 / 190
12.1 梳理当前业务的业务逻辑 / 190
12.2 确定适用的运营框架 / 192
第13章 如何识别和定位全局业务价值 / 194
13.1 业务的产品价值构成 / 194
13.2 产品价值的塑造 / 196
13.3 用户行为的引导 / 198
第14章 如何凝聚全员，打开业务局面 / 200
14.1 来一场破冰之旅 / 200
14.2 给团队一条清晰的工作推进路径 / 203
第15章 如何用业务抓手找到发力方向 / 206
15.1 确定业务驱动方向 / 206
15.2 梳理开展工作的抓手 / 207
15.2.1 梳理业务流程 / 207
15.2.2 找到关键环节 / 209
15.2.3 输出抓手公式 / 209
第16章 如何用管理抓手统筹全局工作 / 211
16.1 管理抓手之“团队分工” / 211
16.2 管理抓手之“规划管理” / 213
16.3 管理抓手之“决策管理” / 215
16.4 管理抓手之“沟通管理” / 215
第17章 如何用目标抓手统筹全局的策略 / 220
17.1 目标拆解 / 220
17.2 以目标统筹策略组合 / 225
17.2.1 依据目标制定市场策略组合 / 225
17.2.2 制定数据指标体系的搭建策略 / 228
17.2.3 制定产品与技术开发策略 / 229
17.2.4 设置团队分工和协作流程策略 / 229
第18章 如何用技能方法论保证策略的落地 / 231
18.1 方法论是承接策略、持续输出靠谱结果的保障 / 231
18.2 方法论执行中的团队辅导和激励 / 235
18.3 进一步分解目标 / 237
18.4 策略执行的“进度管理” / 237
第19章 如何用数据抓手指引决策 / 239
19.1 用数据验证策略的有效性，决定是否加大投入 / 239
19.2 用数据发现短板，决定如何精准发力 / 242
19.3 通过数据发现问题，调整策略 / 246
第20章 全局运营人应有的信念与温柔 / 252
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最后修改：2022 年 08 月 08 日
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