内容简介
这是一本全媒体时代品牌危机管理的实战方法论。
在全媒体时代，每个组织或个人都可能深陷舆论漩涡，面临“全民审判”的危机与挑战。面对危机，有的品牌凭借出色的公关能力再次获得大众好感，有的却因频频“翻车”举步维艰。危机公关，已经成为品牌生存的重要关卡。
本书以李国威老师30余年品牌公关从业经验及培训内容为基础，以危机发生时间线为叙事逻辑，详细阐述企业在危机前需要做什么准备，在危机发生时需要如何应对，危机发生后怎样补救，避免杀伤力更大的二次危机等等。干货满满，极富实践性，帮助企业跑赢危机，修复声誉，实现自救。
作者简介
李国威，网名“姐夫李”
国际关系学院文学学士，中国社会科学院研究生院新闻系硕士。现任中国国际公共关系协会理事，闻远达诚管理咨询创始人，有着近30年的媒体和企业公关从业经历。
1989—1996年在新华社国际新闻编辑部、新华社伦敦分社、新华社河南分社担任编辑和记者。
2002—2016年担任通用电气（GE）中国品牌与传播总监，先后在通用汽车（中国）、华晨汽车、生力啤酒有限公司担任公关传播相关职务。
目录
第一部分山雨欲来:风险中的品牌第一章危机触发003
失控的无奈和必然003
危机的等级划分007
危机触发要素一：高唤醒情绪010
危机触发要素二：主流媒体跟进012
危机触发要素三：政府介入019
第二章危机管理：能力储备金字塔029
能力基石：企业价值观030
关键头羊：领导力035
管理水平：流程规范047
硬实力：资源动员力052
软实力：传播技巧056
第三章危机预警：发现品牌的软肋061
预防沟通：提前解除偏见061
漏洞排查：主要风险领域070
敏捷机制：感知蛛丝马迹072
政策护栏：建立外部保护085
第二部分风暴中心：危机判断和行动
第四章回应初始：正确判断083
事实判断：“后真相时代”迷局083
价值判断：“多数价值”和企业价值090
利益判断：谁在危机中得到什么，会失去什么？093
第五章应对策略105
堵：快速补漏105
疏：走势引导110
攻：精准回击118
第六章公关战127
确定靶心：公关战的目标131
知己知彼：公关战的情报132
实力摸底：公关战的兵力133
师出有名：公关战的主题134
蓄势出击：公关战的发动135
结局定性：公关战的裁决136
3Q大战回顾138
农夫山泉标准门事件147
第七章回应框架：设定准星167
不回应167
Who：以谁的名义，向谁回应？170
When：真的是“速度第一”吗？181
Where：在何处回应？官微官网是唯一平台吗？184
What:回应什么？192
第八章情绪法则：六个“度”检验201
态度与速度：海底捞式道歉202
速度与尺度：外卖骑手困在系统里207
高度与温度：货拉拉女乘客坠车212
气度与尺度：罗振宇向王路道歉侵权213
气度与温度：英国女王就戴安娜王妃离世致全国同胞216
第九章关键人物：发言人221
统一口径制度224
新闻发言人层级226
新闻发言人培训227
第十章媒体应对：收敛与主动241
现场媒体：专业应对242
日常媒体关系：理性交往248
自媒体关系250
第十一章危机边界控制259
危机的三个维度259
产品危机264
道德危机269
政治危机270
第三部分认识舆论：跳出误区再起航
第十二章新媒体环境下舆论规律的变与不变279
巧寻杠杆：弱传播理论282
顺势而为：舆论世界的规律288
危机中有所为有所不为290
第十三章重启对话修复声誉297
解决核心问题，获得谅解298
倡导对话，重建信任299
脆弱期防范二次风险305
后记致这个时代的企业家311
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最后修改：2022 年 07 月 08 日
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