《如何摆平日常冲突》[美]艾伯塔·弗雷德里克森『EPUB电子书下载』

内容简介

在日常工作和生活中，难免会遇到类似这样的时刻：坐地铁时，你旁边的人大声公放视频；工作讨论时，你与同事意见相左；临近考试时，你想再临阵磨磨枪，朋友却约你出门玩；选专业时，你想选自己热爱的文学，家人却强烈建议你选热门的计算机……

这些时刻常隐含冲突，让你纠结万分，甚至如临大敌。

这本书将带领你以全新的视角认识冲突的本质，改变“冲突有害”的观念，把冲突看作能带给你真正机会的礼物。同时，它还将教你一些关于在冲突爆发前或冲突过程中如何选择、交谈、倾听、表达、决策等方面的原则、技巧、工具和策略，帮助你把对冲突的恐惧化作对自己能够有效处理各类冲突的信心，再巧妙地将日常冲突转变为新的积极事物。这样，你将能够把握住冲突带来的机会，与家人、朋友、客户、同事等人建立更和睦、更包容的关系。

作者简介

艾伯塔•弗雷德里克森（AlbertaFredricksen），曾做过大学老师、学校行政人员、人事经理、教练、公使，这些工作经历为她应对冲突积累了丰富的经验。目前，她在冲突咨询领域已从业数十年，成功帮助过形形色色、各行各业的个人和公司，化危机为转机，建立更紧密、更令人满意的关系。

目录

第1章　了解冲突的三个关键点
第2章　选择的力量
第3章　寻求谅解并原谅他人
第4章　帮你在冲突中处理历史遗留问题的七个妙招
第5章　冲突中要避免的五个错误
第6章　给予指导的艺术和科学
第7章　解决问题的基本步骤
第8章　如何做出艰难的决定
第9章　如何应对别人的愤怒
第10章　倾听的艺术
第11章　如何传递信息
第12章　如何应对牢骚
第13章　拳头五指表决，建立共识
第14章　要有勇气
附录A　一个简单的行动计划
附录B　如何使用摘要备忘录
······