内容简介
数字技术的深入发展与应用，促使政企组织在组织管理、业务协同和生态发展等方面进行变革。但是，这些组织具体应该如何转型与升级呢？针对这个问题，阿里云和钉钉团队给出了他们的答案。
本书全面地介绍了阿里云和钉钉团队在赋能组织数智化转型方面的方法论、技术架构及行业解决方案，详细阐述了数智化敏捷组织的发展蓝图与建设路径，全面分析了数智化敏捷组织的战略、业务、组织和技术体系，并深度解析了阿里云与钉钉在组织数智化转型领域的真实应用案例，旨在为政企组织实施数智化转型提供详尽的理论指导、体系框架、实施路径及实践参考。
本书适合参与政府及企事业单位等组织数智化转型实践的研究者、中高层管理者、业务人员、技术人员阅读，也可以作为政府及企事业单位中相关业务培训的参考用书。
作者简介
张建锋（花名：行颠）
阿里云智能总裁、阿里巴巴达摩院院长，负责阿里巴巴云与科技板块；
于2004年加入阿里巴巴，曾主导阿里巴巴系统架构迭代升级的全过程，推动阿里巴巴迅速成长为我国最大的电子商务交易平台；
曾负责天猫、淘宝、聚划算等业务板块，并创办阿里巴巴达摩院，布局基础科研领域；
创新地提出“云智能”“新一代以云为核心的技术创新体系”等发展战略与理念；
带领阿里巴巴云与科技板块发展成为以核心技术为引领、产业发展为牵引的数字经济基础设施，通过技术的突破与创新服务国家重大信息化工程与产业数字化转型升级；
获得全国争先创新奖、国家技术发明奖二等奖及浙江省科技大奖。
肖利华（花名：肖博）
阿里巴巴集团副总裁、阿里云研究院院长；
清华大学博士后、中科院管理学博士，多所著名大学特聘教授、客座教授；
战略-品牌-供应链-全网全渠道全触点全域全生命周期数智化转型与运营教练、培训专家、咨询爱好者、理论与实践者、知行合一者，乐于学习和分享；
中国智慧零售卓越开拓人物、中国品牌经济人物、中国电子商务行业十大新锐人物、中国信息化十大CIO领军人物、中国服装物流杰出风云人物；
曾任特步集团副总裁兼电子商务总经理，雅戈尔集团CTO、副CIO，多家女装企业常务副总、COO、CIO、供应链总监、ZARA项目总监等职务；
所负责的项目曾荣获中国企业信息化500强“最佳信息化战略奖”“最佳技术战略奖”“中国信息化建设项目成就奖”“中国信息化进程突出贡献奖”“最佳供应链管理（SCM）应用奖”等奖项；
创作出版了《数智驱动新增长》《数字基建：通向数字孪生世界的迁徙之路》《打造“0”库存：案例解析以品牌为核心的快速供应链》《成功手记：揭开生活和管理的制胜密码》《科学运营：打造以品牌为核心的快速供应链》等十多部图书，在国内外核心刊物发表论文100多篇。
叶军（花名：不穷）
阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁；
博士，毕业于四川大学计算机科学专业，浙江大学计算机学院兼职教授，浙江大学—阿里巴巴前沿技术联合研究中心智能计算系统实验室主任；
于2007年加入阿里巴巴，先后在阿里软件、速卖通、阿里国际事业部、阿里企业智能事业部等部门任职，主导了阿里巴巴内部多款组织数字化和业务数字化产品的打造，推动阿里巴巴从IT到DT时代的组织转型；
曾参与全国第一张健康码的开发，是“浙政钉”的主要开发者之一。
赵刚
赛智产业研究院院长，北京赛智时代信息技术咨询有限公司总裁，饮鹿网项目创始人，兼任中国电子商会大数据专委会秘书长，曾任工信部赛迪研究院“赛迪学者”；
博士，毕业于北京航空航天大学，长期从事信息化、信息产业、数字经济、大数据和区块链的研究和咨询工作，服务的政府客户、大型企业客户超过100家，主持完成了《国家大数据（贵州）综合试验区建设方案》《贵州省大数据战略行动》《北京市数字经济发展战略研究》《天津智慧城市规划》《广州电子政务架构设计》《贵阳数博大道产业规划》《贵阳“中国数谷”规划》《贵阳区块链发展和应用白皮书》等课题研究；
创作出版了《数据要素：全球经济社会发展的新动力》《大数据：技术与应用实践指南》《数字化信任：区块链的本质及应用》《区块链：价值互联网的基石》《IT管理体系：战略、管理和服务》等图书。
目录
上篇 数智化驱动组织重构、升级和进化第1章 新浪潮：透视数智化时代的组织之变3
1.1 复杂多变的商业环境4
1.1.1 用户需求之变4
1.1.2 竞争格局之变12
1.1.3 产业环境之变18
1.2 日新月异的技术发展20
1.2.1 技术架构之变20
1.2.2 技术开发之变22
1.2.3 技术应用之变23
1.2.4 技术基础设施之变24
1.3 势在必行的管理变革27
1.3.1 管理模式之变27
1.3.2 商业模式之变30
1.3.3 创新模式之变32
第2章 新动力：数智化驱动组织变革与升级36
2.1 数智化变革力：重塑生产力和生产关系37
2.1.1 数智化发展的新阶段37
2.1.2 数智化新生产力和生产关系40
2.2 数智化进化力：驱动组织创新与升级47
2.2.1 组织数智化转型的新方向47
2.2.2 组织数智化转型的新挑战48
2.2.3 组织数智化转型过程中的普遍困境50
2.3 数智化内驱力：重构组织能力与竞争优势54
2.3.1 组织数智化转型形成的核心能力54
2.3.2 组织数智化转型的框架56
中篇 数智化敏捷组织的发展蓝图与建设路径
第3章 数智化敏捷组织的特征与内涵61
3.1 组织的发展演进阶段62
3.1.1 组织的发展简史62
3.1.2 现代化组织的发展65
3.2 数智化敏捷组织的定义与特征73
3.2.1 从共同目标看：用户价值73
3.2.2 从组织结构看：柔性动态73
3.2.3 从组织成员看：自驱共创74
3.2.4 从文化价值看：共治共生75
3.2.5 从机制流程看：网络协同76
3.2.6 从驱动机制看：数据智能76
3.3 数智化敏捷组织的机制与要素77
3.3.1 全局感知：以万物智联为基础，获取数据，实现数物融合77
3.3.2 在线协同：以服务用户为导向，连接生态，促进价值增长78
3.3.3 智能洞察：以数据分析为驱动，分析洞察，做到精细运营79
3.3.4 实时灵活：以智能决策为支撑，实时处理，推动效能提升80
3.3.5 敏捷创新：以自主创新为中心，快速迭代，实现模式升级81
第4章 数智化敏捷组织的战略体系与管理83
4.1 数智化敏捷组织的战略定位84
4.1.1 数智化敏捷组织的总体战略85
4.1.2 业务重构战略87
4.1.3 组织升级战略89
4.1.4 技术赋能战略91
4.2 数智化敏捷组织的目标制定92
4.2.1 战略总目标92
4.2.2 战略总目标分解93
4.2.3 阶段性目标94
4.2.4 目标与指标管理95
4.3 数智化敏捷组织的战略管理96
4.3.1 战略生成97
4.3.2 策略规划98
4.3.3 策略执行99
4.3.4 阶段回顾100
4.3.5 结果评价与策略调整101
4.3.6 战略管理的核心支撑系统102
第5章 数智化敏捷组织的业务体系与环节104
5.1 业务全链路数智化106
5.2 数智化新品牌109
5.2.1 市场分析和品牌定位110
5.2.2 品牌传播111
5.2.3 品牌运营113
5.3 数智化新产品117
5.3.1 新产品创造118
5.3.2 新产品市场测试121
5.3.3 新产品协同创新与持续迭代123
5.4 数智化新制造124
5.4.1 客户化定制126
5.4.2 柔性化生产127
5.4.3 智能工厂128
5.4.4 质量管理130
5.5 数智化新供应链132
5.5.1 采购管理133
5.5.2 仓储管理135
5.5.3 物流管理136
5.5.4 供应链全链路协同管理138
5.6 数智化新营销140
5.6.1 营销人群识别与分析142
5.6.2 人群扩容143
5.6.3 精准投放143
5.6.4 全生态营销效果评估144
5.7 数智化新销售145
5.7.1 客户管理145
5.7.2 全渠道融合147
5.7.3 新零售重构152
5.7.4 客户体验升级157
5.8 数智化新服务158
5.8.1 用户倾听160
5.8.2 体验洞察161
5.8.3 会员全生命周期管理161
5.8.4 智能客服关怀162
第6章 数智化敏捷组织的组织体系与要素165
6.1 数智化敏捷组织的人员要素166
6.1.1 工作方式变革167
6.1.2 个体创造力168
6.1.3 领导力170
6.1.4 数智化人才规划172
6.1.5 数智化人才选拨173
6.1.6 数智化人才培训174
6.1.7 数智化人事管理177
6.2 数智化敏捷组织的形态要素178
6.2.1 组织架构建设178
6.2.2 流程优化188
6.2.3 岗位与职责设定190
6.3 数智化敏捷组织的机制要素193
6.3.1 自主决策机制193
6.3.2 协同创新机制195
6.3.3 数据驱动的考核激励机制197
6.3.4 数字化信任机制200
6.4 数智化敏捷组织的文化要素202
6.4.1 文化价值观塑造202
6.4.2 文化传播204
6.4.3 员工激发205
6.4.4 员工关怀206
6.4.5 员工认同207
6.4.6 共同成长208
第7章 数智化敏捷组织的技术体系与架构210
7.1 操作系统的发展211
7.2 多端：承载跨端多场景的业务服务213
7.2.1 多端的定义213
7.2.2 多端的价值213
7.3 应用：打造开放创新的应用生态214
7.3.1 应用的定义214
7.3.2 组织数字化应用215
7.3.3 业务数字化应用216
7.3.4 低代码应用217
7.4 中台：聚合终端、数据、业务、协同的能力中枢218
7.4.1 业务中台219
7.4.2 数据中台224
7.4.3 组织中台228
7.4.4 AIoT中台236
7.4.5 财务中台238
7.5 一云：集成计算资源的技术基座242
7.5.1 一云的定义242
7.5.2 云原生架构243
7.5.3 云原生操作系统245
7.5.4 组织上云、用云的路径249
第8章 数智化敏捷组织的建设、运营与评价252
8.1 数智化敏捷组织的建设框架与原则253
8.2 数智化敏捷组织的建设步骤256
8.2.1 目标与问题导向256
8.2.2 决心变革256
8.2.3 团队搭建257
8.2.4 建设路径259
8.2.5 优化迭代259
8.2.6 持续运营260
8.2.7 能力成熟度评价与改进260
8.3 数智化敏捷组织的建设路径与策略261
8.3.1 基础设施云化261
8.3.2 触点数字化263
8.3.3 组织与业务数字化266
8.3.4 运营数据化268
8.3.5 决策智能化270
8.4 数智化敏捷组织的运营体系273
8.4.1 数智化业务运营273
8.4.2 数智化组织运营273
8.4.3 数智化技术运营274
8.4.4 数智化运营流程275
8.5 数智化敏捷组织的能力成熟度评价276
8.5.1 数智化能力成熟度模型276
8.5.2 DIMM评价体系277
8.6 基于“5部曲”的DIMM评价体系和标准279
8.6.1 基础设施云化能力成熟度评价279
8.6.2 触点数字化能力成熟度评价282
8.6.3 组织与业务数字化能力成熟度评价285
8.6.4 运营数据化能力成熟度评价286
8.6.5 决策智能化能力成熟度评价289
下篇 云钉一体赋能组织转型的实践案例
第9章 云钉一体的经济社会价值与发展水平评估293
9.1 云钉一体的经济社会价值294
9.1.1 云钉一体经济社会价值分析294
9.1.2 云钉一体的经济社会价值量化评估299
9.2 云钉一体赋能经济社会发展水平评估302
9.2.1 云计算的发展水平评估302
9.2.2 组织数字化的发展水平评估305
第10章 互联网行业312
10.1 行业现状与痛点312
10.1.1 行业现状312
10.1.2 行业痛点314
10.2 典型应用场景315
10.2.1 组织数字化315
10.2.2 业务数字化317
10.2.3 产业链数字化317
10.3 案例：阿里巴巴318
10.3.1 数据打通项目：促进业务能力整合319
10.3.2 云计算战略：灵活应对“双十一”业务挑战321
10.3.3 中台战略：提升多元化发展中的业务能力和敏捷性323
10.3.4 云钉一体战略：数智化操作系统促进组织内外部协同325
10.3.5 阿里巴巴智能化战略：支撑组织智能决策327
第11章 品牌零售行业330
11.1 行业现状与痛点330
11.1.1 行业现状330
11.1.2 行业痛点332
11.2 典型应用场景332
11.2.1 组织数字化334
11.2.2 业务数字化334
11.2.3 产业链数字化336
11.3 案例1：老板电器336
11.3.1 数智化转型的背景336
11.3.2 钉钉驱动的组织数智化转型338
11.3.3 基于低代码开发的业务场景敏捷协同341
11.3.4 全链路业务数字化转型343
11.3.5 智能化的未来工厂345
11.4 案例2：特步集团349
11.4.1 数智化转型的背景349
11.4.2 云钉一体驱动组织数智化转型350
11.4.3 组织数字化实现降本增效351
11.4.4 业务数字化驱动高增长352
11.4.5 智能化推进特步集团国际化354
第12章 制造行业356
12.1 行业现状与痛点356
12.1.1 行业现状356
12.1.2 行业痛点357
12.2 典型应用场景358
12.2.1 组织数字化360
12.2.2 业务数字化360
12.2.3 产业链数字化362
12.3 案例1：中国一汽363
12.3.1 数智化转型的背景363
12.3.2 云钉一体的引入364
12.3.3 组织数智化的成效365
12.3.4 项目管理数智化的成效367
12.4 案例2：柳钢集团369
12.4.1 数智化转型的背景370
12.4.2 云钉一体推动数智化转型371
12.4.3 数智化转型取得的成效371
12.5 案例3：山东能源375
12.5.1 数智化转型的背景375
12.5.2 云钉一体推动数智化转型376
12.5.3 云钉一体助山东能源降本、增效与创新376
第13章 金融行业379
13.1 行业现状与痛点379
13.1.1 行业现状379
13.1.2 行业痛点381
13.2 典型应用场景381
13.2.1 组织数字化381
13.2.2 业务数字化383
13.2.3 生态链数字化383
13.3 案例1：太平洋人寿保险384
13.3.1 数智化转型的背景384
13.3.2 钉钉助力内外勤协同管理385
13.3.3 低代码应用实现高效的办公管理388
13.4 案例2：民生证券389
13.4.1 数字化建设的背景389
13.4.2 云钉一体推动组织数字化390
13.4.3 全面赋能数字办公的“最后一公里”392
13.4.4 火力全开的企业管理数字化394
第14章 教育行业395
14.1 行业现状与痛点395
14.1.1 行业现状395
14.1.2 行业痛点396
14.2 典型应用场景396
14.2.1 组织数字化398
14.2.2 业务数字化398
14.2.3 生态数字化399
14.3 案例：浙江大学399
14.3.1 数字化转型的背景399
14.3.2 数字化转型：云钉一体支撑“网上浙大”1.0400
14.3.3 数字化改革：“云网数端”支撑“网上浙大”2.0405
第15章 医疗卫健行业411
15.1 行业现状与痛点411
15.1.1 行业现状411
15.1.2 行业痛点412
15.2 典型应用场景412
15.2.1 组织数字化414
15.2.2 业务数字化414
15.2.3 生态数字化415
15.3 案例：抗击疫情415
15.3.1 数字防疫系统：火速支援各地政府抗击疫情415
15.3.2 健康码：从杭州走向全国的防疫利器416
15.3.3 钉钉：高效支持全国复工复产复课418
15.3.4 一场场胜利背后的功臣：阿里巴巴协同开发团队和产品421
第16章 政务治理与服务423
16.1 现状与痛点423
16.1.1 发展现状423
16.1.2 主要痛点425
16.2 典型应用场景426
16.2.1 组织数字化426
16.2.2 政务数字化426
16.2.3 生态数字化428
16.3 案例：浙政钉+浙里办428
16.3.1 数字化改革的背景428
16.3.2 “浙政钉”推动政府智能移动高效办公429
16.3.3 “浙里办”让智能移动政务服务便民惠民433
16.3.4 浙江省数字化改革的启示437
后记441
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