内容简介
如果你也曾面临以下类似困境：
想要当个平衡工作与生活的多面手，
竭尽全力想照顾别人的情绪和节奏.
却被对方控诉：态度傲慢！
不想在对方的指责中继续委屈自己，
受够了在无意义的争吵中左右挣扎，
却被对方控诉：情绪化！
想要为自己争取合情、合理的权利，
明明理清了思路，可每次自己开口，
总是被对方把话题“带跑偏’？
不想在逐渐失控的情绪中爆发，但也不想继续忍耐，在“情绪化”与“委屈自己”之间，其实还有第三个解决方案。
无论是对方朋友、合作伙伴还是伴侣，只要你想要建立良性的互动关系，你都可以在这本书中找到答案。在这本书中，作者罗布为你揭示了我们是如何一步步走向情绪失控我们又可以采取怎样的办法，让沟通回归正轨，体验回归正向。
这会带给你一次全新的体验。
作者简介
[英〕罗布•肯德尔
传播学领域的国际专家、艺术家，沟通教练，作品畅销24国，18岁的罗布已经在四大洲生活过。早年在印度与身体有障碍人士的共事经理，让他对“交流”有了与众不同的看法。当时，他与当地人语言并不相通，主要通过手语和素描本上的绘画进行交流。回到英国后，罗布一直在寻求新的挑战，罗布•肯德尔曾与60多个组织合作，包括2012年伦敦奥运
会、美国运通和BBCWorldwidle等，为人与人之间良性互动的实现，提供了支持和可能。
目录
第一章沟通带来挑战“怎样对话”比“说什么”更重要/有效的沟通是良性互动的起点/改进是为了做得更好倾听自己的心声/这本书将如何帮助你/拒绝心不在焉/你该怎么办
第二章留心帮你提示危机的预警信号
如何判断危机一触即发/帮你提示危机的5个预警信号/你该怎么办
第三章主动为沟通承担起责任
放慢脚步，活在当下/科技发展是沟通的双刃剑/无处不在的干扰/难以平衡的工作与生活/信息的超载与扩散/一些事倍功半的错误做法/是什么为你带来了负面影响/你该怎么办
第四章有效的思考助你事半功倍
有意识的回应，而非被动回应/什么是无意识的回应/什么是有意识的回应/你该怎么办
第五章有效倾听
倾听第一，说话第二/耐心倾听/拒绝无意义对话，为你的对话找到重点/专注会提高谈话效率/你该怎么办
第六章通过沟通推进工作
如何提高工作效率/学着后退而不是前进/你该怎么办
第七章我们需要确认他人的动机
向对方确认他的动机/了解他人的排序/辞职信背后的动机和理由/表达认可/你该怎么办
第八章选择分享故事，而不是争论真相
不要轻信你的预测/我们习惯于设定情节并自我代入/转换视角/恢复信任/你该怎么办
第九章永远不要低估你的力量
拥有权力并不等于拥有权威/权威的影响力/一次会议中的权力与权威/权威与权力/你该怎么办
第十章调整你的风格
不同的人有不同的沟通偏好/令人疲煮的冲突/指责他人的倾向/灵活性的沟通方式/我们很容易陷入窠臼/你该怎么办
第十一章提出精彩的问题
为什么问题比解决方案更重要？/问题，而不是答案/学会介入/改变重点/你该怎么办
第十二章性别差异同样影响沟通结果
为什么男人和女人之间的对话会出错？/女性的沟通倾向/明确使用自己权力/你该怎么办
第十三章明确的表述能避免沟通短路
警惕“交流短路”/让沟通成为“闭合电路〞/没有被明确传递的信息可能造成巨大损失/你该怎么办
第十四章有效谈判帮你争取权益
满足谈判双方的需求/像个谈判官一样思考/把良好的关系放在首位/记住更大的目标/你该怎么办
第十五章不可忽视的文化影响
不同的文化带来不同的倾向和感受/中西文化存在差异/是的，是的，是的/区分直接和间接/你该怎么办
第十六章让闲聊发挥作用
闲聊也可以有意义/找到你的闲聊主题/有效闲聊的3个核心关键/从女王的律师身上学到的闲聊技巧/你该怎么办
第十七章处理分歧
如何处理艰难的谈话/与对方站在同一条战线上/在冲突发生前保持你的重心/做好成功的准备/收拾残局/你该怎么办
第十八章创造末来
倾听处于萌芽状态的想法/一切都从对话开始/情境的力量/你该怎么办
后记学会乘风破浪
致谢
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最后修改：2022 年 12 月 14 日
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